W celu zapewnienia mieszkańcom jak najlepszej obsługi, usprawnienia organizacji pracy oraz poprawy komunikacji ze społeczeństwem burmistrz Dariusz Rzepka podjął decyzję o wdrożeniu w olkuskim Urzędzie Miasta i Gminy Systemu Zarządzania Jakością PN-EN ISO 9001:2009.
 
Dnia 24 czerwca 2009 roku podpisana została umowa i tym samym rozpoczęła się współpraca ze Związkiem Powiatów Polskich w zakresie realizacji projektu „ISO dla obszarów metropolitalnych”, który działa w partnerstwie z Małopolską Agencją Doradczo-Edukacyjną Sp. z o.o. - MADE.pl oraz Stowarzyszeniem na Rzecz Propagowania Badań Społecznych OMIKRON. Projekt jest w 97,5% finansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego i obejmuje cztery województwa: małopolskie, mazowieckie, łódzkie i świętokrzyskie. Zakończenie projektu planowane jest w październiku 2010 roku.

Wdrażanie ISO w Urzędzie Miasta i Gminy w Olkuszu - aktualności

Badanie satysfakcji klienta - ankieta 

Koncepcja norm ISO 9001 opiera się na 8 zasadach, których stosowanie wpływa na poziom i polepszenie wyników pracy. Są to:

• orientacja na klienta – Urząd jako organizacja jest zależna od swoich klientów i dlatego powinien rozumieć obecne i przyszłe potrzeby klienta oraz dążyć do ich zaspokojenia poprzez pomiar zadowolenia klienta i doskonalenie organizacji w oparciu o wyniki tego pomiaru;
• przywództwo – kadra kierownicza wyznacza politykę, cele i kierunki rozwoju organizacji, jak również jest odpowiedzialna za motywowanie i zaangażowanie wszystkich pracowników w rozwój organizacji;
• zaangażowanie pracowników – pracownicy wszystkich szczebli są istotą organizacji i poprzez swoje zaangażowanie i kreatywność wspierają osiąganie celów organizacyjnych oraz biorą udział w działaniach doskonalących;
• podejście procesowe – efektywne i skuteczne realizowanie celów osiąga się, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane, jako proces;
• podejście systemowe do zarządzania – stworzenie i zarządzanie systemem jako wzajemnie powiązanymi procesami prowadzi do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów oraz buduje zaufanie partnerów organizacji;
• ciągłe doskonalenie – stałym celem organizacji powinno być zastosowanie obejmującego całą organizację podejścia doskonalenia wyników oraz zapewnienie pracownikom szkolenia w zakresie metod i narzędzi ciągłego doskonalenia;
• podejmowanie decyzji na podstawie faktów – skuteczne i dobrze umotywowane decyzje są podejmowane w oparciu o analizę danych i informacji, co zmniejsza ryzyko podjęcia błędnej decyzji;
• wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami – korzystne relacje z dostawcami zwiększają elastyczność i tempo wspólnego reagowania na zmieniające się potrzeby i oczekiwania klienta.

• wdrożenia i certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością według normy PN-EN ISO 9001:2009;
• opracowania i wdrożenia profesjonalnych metod badania zadowolenia klienta jednostki samorządu terytorialnego;
• usprawnienia komunikacji wewnętrznej urzędu.

• poprawę sprawności organizacyjnej w Urzędzie Miasta i Gminy w Olkuszu;
• wzrost zadowolenia z jakości obsługi mieszkańców oraz klientów urzędu;
• poprawę komunikacji interpersonalnej w urzędzie;
• prestiżowy certyfikat ISO 9001:2008;
• certyfikowane szkolenia dla pełnomocników i auditorów systemu zarządzania;
• poprawę komunikacji ze społecznością lokalną dzięki wdrożeniu internetowych metod badania zadowolenia i monitorowania potrzeb;
• nabycie wiedzy przez pracowników urzędu w zakresie wymagań Normy ISO 9001 i umiejętności praktycznego zastosowania zapisów systemowych, jako komplementarnych do przepisów prawa samorządowego.

Znaczna większość pracowników magistratu będzie uczestniczyła w szkoleniach organizowanych w ramach projektu, które pomogą usprawnić wdrożenie, a w późniejszym czasie funkcjonowanie i udoskonalanie systemu.